Política de Reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Cuándo revisaremos un reembolso

• El archivo no fue entregado y no pudimos restaurar el acceso.
• El archivo está dañado o no funciona como se describió y no podemos corregirlo.
• Recibiste un producto materialmente distinto al anunciado.
• Se produjo un cobro duplicado confirmado.

2. Casos normalmente no reembolsables

No se conceden reembolsos por cambio de opinión después de descargar correctamente el producto, falta de conocimientos para utilizarlo o incompatibilidades claramente informadas antes de comprar, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a soporte@mercaci.com dentro de los 14 días siguientes a la compra e incluye correo, número de pedido y explicación del problema. No envíes contraseñas ni datos financieros completos.

4. Resolución

Podemos solicitar información técnica razonable, ofrecer un reemplazo o restaurar la descarga antes del reembolso. Las devoluciones aprobadas se realizan al método de pago original. Los plazos finales dependen de PayPal o de la entidad financiera.

5. PayPal

Los programas y decisiones de protección de PayPal son independientes de esta política y están sujetos a sus propios requisitos.